1. Introducere
Ne dorim ca experiența ta de cumpărare să fie cât mai plăcută. Dacă nu ești complet mulțumit(ă) de achiziția ta, politica noastră de rambursări și returnări te va ghida în pași simpli pentru a rezolva situația.
2. Dreptul de retragere
Conform legislației în vigoare din România (Legea 449/2003 privind vânzarea la distanță), ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără a fi necesară o justificare.
- Termenul de 14 zile începe de la data primirii produsului.
- Pentru exercitarea dreptului de retragere, trebuie să ne contactezi la adresa de email: admin@shop.sips.ro sau telefonic: https://wa.me/400772295485
3. Condiții pentru returnare
Produsul returnat trebuie să îndeplinească următoarele condiții:
- Să fie în starea originală, nedeteriorat, nefolosit și cu ambalajul original.
- Să fie însoțit de factura sau bonul fiscal.
- Produsele personalizate sau realizate la comandă nu pot fi returnate, cu excepția cazului în care prezintă defecte.
4. Procesul de returnare
Pentru a returna un produs, urmează acești pași:
- Trimite-ne o notificare de returnare prin email sau telefon.
- Pregătește produsul pentru expediere, asigurându-te că este ambalat corespunzător.
- Trimite produsul la adresa: Fagului 4a, Florești, Cluj.
- După primirea și verificarea produsului, te vom contacta pentru confirmarea rambursării.
Notă: Costurile de transport pentru returnare sunt suportate de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau greșit livrat.
5. Rambursarea banilor
După verificarea produsului returnat:
- Vom procesa rambursarea în termen de 14 zile calendaristice.
- Rambursarea se va face prin metoda de plată utilizată la achiziție.
- În cazul în care produsul returnat nu respectă condițiile de mai sus, ne rezervăm dreptul de a refuza rambursarea.
6. Produse defecte sau livrate greșit
Dacă ai primit un produs defect sau diferit de cel comandat:
- Contactează-ne imediat la https://wa.me/400772295485
- Vom solicita dovezi (fotografii) pentru a procesa cererea rapid.
- Îți vom trimite un produs de schimb sau vom rambursa suma integrală, inclusiv costurile de transport.
7. Contact
Pentru orice întrebare legată de returnări sau rambursări, ne poți contacta la:
- Email: admin@shop.sips.ro
- Telefon: https://wa.me/400772295485
- Adresă: Fagului 4a, Florești, Cluj